• Teknosa.com'a ücretsiz ve hızlı bir şekilde üye olarak veya üye olmadan; misafir kullanıcı seçeneğini kullanarak alışverişinize başlayabilirsiniz.
• Üye olarak devam edebilmek için anasayfada sağ üstte bulunan Üye Ol butonuna tıklayarak Üye Ol formuna ulaşabilirsiniz.
• İlgili alanları doldurarak Aydınlatma Metni'ni onayladıktan sonra Onay Kodu İste butonuna tıkladığınızda cep telefonunuza gelecek olan aktivasyon sms'i ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
  

   

   

• Üye olmadan yapılacak alışverişlerde siparişinizin size ulaştırılabilmesi için adınız, soyadınız, GSM ve telefon numaranız, e-posta adresiniz zorunlu alan olarak istenmektedir. Faturanızın firmanız adına düzenlenmesini tercih ederseniz kurumsal sekmesinde yer alan firma adı, vergi dairesi, vergi numarası ve e-posta adresi alanlarını doldurmanız gerekmektedir.

• Teknosa.com ürün detay sayfalarında, ürünlerin isim, resim, açıklama fiyat opsiyonları ve hangi satıcı tarafından satıldığına dair detaylar yer almaktadır.
• Satın almak istediğiniz ürünleri Sepete Ekle veya Mağazadan Al butonlarından biri tercih edilerek sepetinize ekleyebilirsiniz.
• İlgili ürün birden fazla satıcı tarafından satılıyorsa ürün detay sayfasında yer alan Diğer Satıcılar alanından farklı bir satıcıyı seçebilirsiniz; Bu Satıcıdan Sepete Ekle butonuna tıklayarak ürünü direkt sepetinize ekleyebilirsiniz.
• Ürününüz seçtiğiniz satıcı tarafından hazırlanarak size gönderilecektir.
• Sağ üst köşede bulunan Sepetim menüsünü tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm ürünleri bir arada görebilir, istediğiniz ürünler üzerinde adet bilgisini değiştirebilir, çarpı simgesine basarak sepetinizden kaldırabilir veya ek garanti seçeneklerinden tercih ettiğinizi sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizdeki ürün ve kullanıcınıza ait kampanyaları Sepetinize Özel Kampanyalar başlığı altında görüntüleyebilir, uygulamak istediğiniz kampanyayı seçebilirsiniz. Dilerseniz Alışverişe Devam Et diyerek sepetinizdeki ürünlere ek ürünler seçmek üzere ana sayfaya dönebilirsiniz
• Hesabınıza tanımlı hediye çeklerini veya kampanya kodlarını sepetim sayfasında bulunan İndirim Kodum Var alanına kampanya kodunuzu yazarak veya Kuponlarımı Göster diyerek tanımlı kupona Uygula diyerek indirimi sepetinize yansıtabilirsiniz.
  

   

   

Sepet adımının ardından Devam Et butonu ile Teslimat ve Ödeme adımına geçebilirsiniz. Adres bilgileri alanından Düzenle seçeneği ile adres bilgilerinizi değiştirebilir; bireysel adresinize ek olarak Kurumsal Adres de oluşturabilirsiniz.

 

 

Siparişinizin özetini göreceğiniz Teslimat ve Ödeme sayfasında dilerseniz Düzenle seçeneğini kullanarak Teslimat Seçenekleri ve Ödeme Yöntemi değişikliği yapabilirsiniz.

Üründe farklı teslimat seçenekleri olması durumunda ilgili seçenekler arasında seçim yapabilirsiniz. Kargo bedeli hem Teslimat Seçenekleri hem de Sipariş Özeti alanında gösterilecektir.

 

 

Ödeme Yöntemi için Düzenle butonuna basarak ilgili siparişinizde kullanabileceğiniz ödeme yöntemlerini görebilir ve seçiminizi yapabilirsiniz.

 

 

Siparişinizle ilgili Cayma Hakkı, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat ve Ödeme adımında Sepet Özeti ve Sözleşmeler başlığı altında gösterilmekte olup siparişinizi tamamlamadan önce okuyup onay vermeniz beklenmektedir. Onayladığınız sözleşmelerinize Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizin detayına giderek her zaman ulaşabilirsiniz.

 

 

• Teknosa.com’da kredi kartı, havale, alışveriş kredisi ile ödeme alınmaktadır.
• Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartınızın üzerinde yer alan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi, kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarası yazılır ve taksit seçeneği seçilerek ödemeyi tamamla butonuna tıklayabilirsiniz.
• Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranız görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.
• Eft / Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten sonra ödemeyi tamamla butonuna tıklayabilirsiniz.
• Havale / EFT yapmanız gereken tutar ve hesap numarası sipariş sayfasında gösterilecek olup sipariş bedelinin havele / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır.
• Alışveriş Kredisi ile ödeme yapmayı tercih ettiğinizde sistem sizi bu ödeme araçlarının ilgili sayfasına yönlendirir. Burada yönergeleri takip ederek ödeme işlemini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz oluşmuş olur.
• Akbank Direkt Öde ile veya Eft / Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten sonra ödemeyi tamamla butonuna tıklayabilirsiniz.
• Akbank Direkt Öde ile havale seçeneğini tercih ettiğinizde Akbank İnternet/Mobil uygulamaya bağlanarak ödeme işleminizi hemen tamamlayabilirsiniz. Havale / EFT havale seçeneğinde ise tutar ve hesap numarası sipariş sayfasında gösterilecek olup sipariş bedelinin havele / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır.
• Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişiklik göstermektedir. Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile görüşebilirsiniz.

• Teknosa.com’dan verdiğiniz siparişlerin durumunu Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz.
• Sipariş kabulü ve sevkiyat ile ilgili tüm süreçleri Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz. Aynı zamanda süreçle ilgili SMS ve e-mail yoluyla da bilgilendirme yapılmaktadır.
• Üye olarak verilen siparişlerde üye girişi yaptıktan sonra Siparişlerim alanından siparişinizi takip edebilirsiniz.
  

   

   

• Üye olmadan verilen siparişlerde ise sipariş takibini ana sayfada sağ üst köşede yer alan Sipariş Takibi alanından e-posta adresi ve sipariş numarasıyla takip edebilirsiniz.
  

   

   

   

   

• Siparişlerim sayfasında oluşturduğunuz siparişlere ait ürünleri, teslimat / fatura adreslerinizi, ödediğiniz toplam tutarı ve siparişinizin durumunu görebilir, kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip numarasını görebilirsiniz.
• Siparişlerinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğu takdirde “Canlı Destek” uygulamasından ulaşabilir, 0(850) 222 55 99 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
• Satın almak istediğiniz ürün için teslimat veya ürünle ilgili sorularınızı “Satıcıya Sor” butonuyla sorularınızı doğrudan satıcıya iletebilirsiniz.
  

   

   

• Siparişinizdeki ürünleri size en hızlı şekilde ulaştırmak istediğimiz için, Teknosa Lojistik Merkezimiz ve Türkiye'deki 200'ü aşkın mağazamızdan belirlediğiniz teslimat adreslerine parçalı ürün gönderimi yapılabilmektedir. Ürünlerinizin kargo durumunu hesabım/siparişlerim sayfanızdan takip edebilirsiniz.
• Standart teslimat ile hafta içi saat 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, hafta içi 14:00'dan sonra , hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.
• Pazar günü adrese teslimat olarak verilen siparişler pazartesi gününden itibaren işleme alınmaktadır. Kargo ile gerçekleştirilen ürün teslimatı sürecinde kullanıcı sistemde belirtilen adreste bulunamaz ise kullanıcıya kargo elemanı tarafından ziyaret notu bırakılır.
• Mağazadan Al seçeneği ile satın aldığınız ürünler seçtiğiniz mağaza tarafından hazırlanacak olup tarafınıza ulaşacak bilgilendirme sms’in den sonra ürünü teslim alabilirsiniz.
• Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da birkaçı eksik ve sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş ise müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.
• Satın aldığınız ürünler sevk edilirken faturası ile birlikte gönderilir.
• Teknosa harici satıcılardan verilen siparişler, ürün sayfasında yer alan kargoya verilme süresi içerisinde seçim yaptığınız satıcı tarafından tarafınıza kargolanacaktır.
• Teslimatın doğrudan mümkün olmadığı lokasyonlarda (Adalar, köyler vb.) ek teslimat ücreti müşteri onayı alınarak uygulanabilmektedir.

• Teknosa web sitesi, mobil uygulama veya mağazalarımızdan aldığınız bir ürünü 14 gün içinde ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.
• Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişlerinizde sipariş iptali için; Teknosa hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim sayfasından “İptal Et” butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  

   

   

• Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişleriniz iade işlemleri için; Teknosa hesabınıza girip Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz ürünü seçerek iade et butonuna tıklamanız; iade adeti, iade nedeni ve iade yöntemi seçmeniz gerekmektedir.
  

   

   

• “İadem Adresimden Alınsın” seçeneğinin kullanımı durumunda UPS, Hepsijet, HepsijetXL veya Horoz lojistik ürünü adresinizden 3 iş günü içerisinde ücretsiz kargo kodunuz ile teslim alacaktır.
• “İadeyi Şubeden Teslim Etme” seçeneğini kullanmanız durumunda, Yurtiçi Kargo iade gönderi kodu ile ürünlerinizi 5 gün içinde Yurtiçi Kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. İadelerin alınabilmesi için kargoda hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir, aksi durumlarda ürün kargo firması tarafından teslim alınmamaktadır.
• Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Cayma Hakkı Kullanılamayacak ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.
• Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.
• İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.
• Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VDC, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (traş makinesi, traş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri,baskül vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş...vs) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir.
• İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV'ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.
• Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan (kulaklık, kişisel bakım ürünleri vb.) ürünler cayma hakkı kapsamına dahil edilmez.
• Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. 14 günü aşan iade /değişim işlemleri için mutlaka yetkili servis tutanağı ibraz edilmelidir. Yetkili servis belgesinin iletilmediği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
• Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
• Kurulum gerektiren ürünlerde ürün teslim alındıktan sonra 7 gün içinde yetkili servis tarafından kutu açılmalı ve arıza/hasar var ise servis raporu düzenlenmelidir. Teslimattan sonra 7 günün geçmesi durumlarında müşteri tarafından tespit edilen hasar ve arıza durumları için servis raporu düzenletmezseniz üründeki sorunu ispatlamak mümkün değildir.
• Garanti kapsamındaki arızalı tüm ürünler için değişim işlemleri servis raporu ile yapılabilmektedir. Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için değişim/iade işlemi yapılır.
• Değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un maddeleri kapsamında yapılabilmektedir.
• Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edildiği durumda sorularınız için 0850 222 55 99 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
• Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 2-5 iş günü olmaktadır. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.
• Ödeme şekli havale/EFT ve tercihiniz para iadesi ise bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödeme yapılacaktır. Havale/EFT ile yapılacak iade işlemlerinde tutar iade süreci banka süreçlerine göre değişkenlik göstermekle birlikte 2-5 iş günü sürebilmektedir.
• Değişim işlemleri sadece Teknosa satıcısından alınan ürünler için Teknosa mağazalarında yapılabilmektedir. Değişim işlemlerinizin başlayabilmesi için ürününüzün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekmektedir. Yetkili servis incelemesi sonucunda 'Değişime Uygundur' ibaresi bulunan raporlar için değişim işlemi yapılır.
• Satın alınan ürünün stoklarda olması halinde birebir değişim yapılmaktadır. Talep edilen ürünün stokta olmaması haline tutar iadesi yapılmaktadır.

• Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak satıcı ve alıcı arasında online olarak kurulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postasıyla birlikte size iletilir. Bu belgeler ayrıca Teknosa.com kayıtlarında saklanır.
• Siparişinizle ilgili sözleşmelere “Siparişlerim” sayfasına tıklayarak ilgili sipariş içinden kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
  

   

   

Gizlilik Politikamız, Teknosa.com ana sayfasının en altında bulunan Gizlilik Sözleşmesi linkinde mevcuttur.

KVKK politikamız, Teknosa.com ana sayfasının en altında bulunan Kişisel Verilerin Korunması linkinde mevcuttur.